Потребитель обратился за защитой своих интересов в «Белгородское общество защиты прав потребителей», с жалобой на компанию ООО «Связь информ-Телеком», предоставляющую по договору телематические услуги доступа к пользованию сети Интернет. Стоимость подключения услуг по договору была оплачена потребителем в полном объеме. Однако в установленный договором срок телематические услуги предоставлены заказчику не были. Услуги связи ООО «Связьинформ-Телеком» были предоставлены с нарушением сроков, оговоренных в договоре.
Потребителем была направлена в адрес претензия о выплате неустойки и компенсации расходов за пользование Интернет-трафиком у других поставщиков услуг связи. Изложенные в претензии потребителя требования удовлетворены не были. Потребитель пришёл к решению направить требования в суд, обратившись к обществу для участия по делу в качестве его представителя, и просил суд взыскать с ООО «Связьинформ-Телеком» в свою пользу неустойку за нарушение сроков оказания услуг, судебные расходы, уплатить штраф в пользу потребителя, денежную компенсацию морального вреда в размере половины от присужденной судом суммы в пользу потребителя с взысканием 50% штрафа в пользу Белгородского общества защиты прав потребителей. От исковых требований о взыскании убытков истец отказался.
Суд счёл требования потребителя обоснованными.