При рассмотрении дела установлено, что между покупателем и продавцом ООО «Эко Лайф» заключен договор купли-продажи кухонной посуды. Часть денежных средств за товар покупатель оплатил продавцу, на оставшуюся часть стоимости товара потребителем был оформлен кредитный договор с ООО КБ «Ренессанс Кредит».
С информацией о товаре покупатель ознакомился только по приезду домой, но в тот же день обратился к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи. Потребитель выяснил, что не сможет пользоваться посудой ввиду ее громоздкости и большого веса, указанный товар не подошел по форме и габаритам. Потребитель подал заявление в общество и обратился к ответчику с претензией, в которой просил расторгнуть договор и возвратить уплаченный аванс за товар. В ответе ответчика в удовлетворении претензии отказано. Потребитель решил прибегнуть к помощи представителей БОЗПП, для обращения с исковыми требованиями в суд.
Суд посчитал, что ответчиком не доведена достоверная информация до потребителя о стоимости товара, о его потребительских свойствах, и о требованиях по эксплуатации посуды. Суд признал обоснованными требования о возврате денежных средств за товар в счет оплаты кредита, выплате неустойки, компенсации морального вреда, и погашении судебных расходов.