Поговорили о предоставлении услуг мобильной связи жителям Белгородской области.
Программа «Под защитой закона» выходит при поддержке управления Министерства юстиции России по Белгородской области. Совместный проект регионального управления Минюста и «Радио России-Белгород» ставит своей целью информировать жителей региона о новых законах, о поправках к уже действующим законам и отвечать на вопросы юридического характера.
Транскрипция:
Объявление:
Под защитой закона программа о том что должен знать каждый о своих правах.
Оксана Быкова:
Здравствуйте уважаемые радиослушатели у микрофона Оксана Быкова. В эфире программа под защитой закона. Гость в студии заместитель руководителя белгородского городского общества защиты прав потребителей Андрей Майсак. Здравствуйте Андрей Иванович.
Андрей Майсак:
Здравствуйте.
Оксана Быкова:
Не могли бы вы привести конкретный пример когда операторы сотовой связи нарушают права своих клиентов.
Андрей Майсак:
У нас был достаточно интересный случай. Обратился абонент в октябре 2017 года по поводу того что при нахождении на переходе у него были списаны денежные средства со счета за международный роуминг хотя границу абонент не пересекал находился на территории российской федерации обратился абонент с претензией к оператору сотовой связи это пао мобильные телесистемы мтс с просьбой вернуть незаконно удерживали денежные средства в размере 432 рублей. Оператор сотовой связи рассмотрел претензию отказал в возврате денежных средств сославшись на то что абонент сам должен был настроить свой мобильный телефон не на автоматический поиск сети а на принудительные настройки чтобы приоритетом была сотовая связь мтс россия абонент с этим не согласился пришел к нам. Кстати надо обратить внимание уважаемых радиослушателей что таких обращений к нам достаточно много поступает именно с приграничных районов а именно валлийский район пекинский район криворожский березовский особенно в зимний период. Что с них незаконно списывают денежные средства за международный роуминг жителей которые проживают в пограничной полосе глубиной где то 10 километров от границы а протяженностью 540 километров. То есть по всей протяженности границы нашей области примерно количество абонентов проживающих на этой территории составляет 300 тысяч 350 тысяч человек. Суть проблемы в том что автоматический телефон переключается на международный роуминг смс сообщений не приходит абонентам о том что телефон находится в роуминге то есть информацию которую предоставлять должны операторы сотовой связи не предоставляется и происходит списание денежных средств как правило на в сельской местности проживают люди которым весьма тяжело отстоять свои права обратиться в суд так как это нужно затратить большое количество времени да и суммы списываются 300 рублей 250. В данном конкретном случае 432 рубля было списано. И я думаю что расчет операторов сотовой связи как раз на это что люди не будут обращаться.
Андрей Майсак:
Кроме того по закону о связи весьма сокращен и сроки рассмотрения претензий потребителей это 6 месяцев с момента некачественного оказания услуги либо незаконного списания денежных средств со счета. Но тем не менее у потребителей по этому вопросу он обратился. Кстати практика судебная не очень весьма мало по россии а та что есть отрицательная она не в пользу потребителей. Но нам удалось в судебном порядке отстоять права потребителей выиграть дело. Взыскать с пао мобильные телесистемы не только незаконно списанные денежные средства за роуминг международный но и моральный вред и штраф и судебные расходы. 13 апреля 2010 года это решение суда вступило в законную силу и уважаемые радиослушатели если у вас теперь такие проблемы возникают вы знаете что не всегда правы операторы сотовой связи если вы находитесь на территории российской федерации даже вблизи границ на расстоянии 5 километров из вас незаконно списали денежные средства со счета то это не ваша проблема как объясняют операторы сотовой связи это как раз такие проблемы оператора сотовой связи что не вовремя вас не известили смс сообщением о том что в роуминге находитесь. Это не проблема вашего телефонного аппарата. Но мы специальными познаниями не должны обладать тем более есть некоторые модели телефонов где невозможно отключить автоматический поиск сети. А есть модели телефонов где автоматически по сети отключается но тем не менее все равно подключается международный роуминг. Такие особенности аппаратов есть. Сразу скажу что случай уникальный потому что на всей территории российской федерации таких решений еще не было. Мы по этому поводу обратились к оператору сотовой связи. Кстати это не только беда мтс такие проблемы есть и у других операторов сотовой связи. Еще раз повторюсь особенно в зимний период.
Оксана Быкова:
А чем это объясняется в
Андрей Майсак:
Зимний период улучшается сигнал передачи сигнала. Кроме того вышки с сопредельной территории со стороны украины они стоят достаточно близко от границы. Не знаю зачем это делается с какой целью вышки сотовой связи имеется в виду и они перебивает конечно же сигнал наших операторов сотовой связи. Это проблема технически решается. Мы обратились к оператору с просьбой такой что попытаться. Решить эту проблему однако понимания не нашли. Мы понимаем почему догадываемся по крайней мере это очень дорого технически она решается как проблема это или увеличение количества высших сотовой связи вдоль границ либо увеличение их мощности и то и то стоит денег причем немалых. И я так понимаю просто операторы сотовой связи они им дешевле проигрывают такой категории споров тем более суды взыскивать вместе с моральным бредом и штрафами и так далее 2 тысячи рублей 3 тысячи рублей проще заплатить абоненту чем вкладывать многомиллионные деньги в решение технической части то есть увеличение количества вышек или увеличение их мощности. Поэтому тут дело такое. Либо мы массово все потребительское сообщество абонент который пользуется связью будем подавать претензии будем добиваться. То есть нужно довести дело до того чтобы компании сотовой связи несли убытки чтобы им стало просто напросто невыгодно. Вот эта вся ситуация и они пошли навстречу абонентам потребителям и все таки технически решили эту проблему.
Оксана Быкова:
А скажите пожалуйста правильно ли я поняла что интересы истца в суде представляла белгородской городской общество защиты прав потребителей то есть ваша общественная организация. Суд выигран и мы должны сказать спасибо этому человеку который обратился в суд за принципиальную позицию ну вроде бы небольшая сумма но все таки за нее стали бороться. Потому что должна же быть справедливость в нашей жизни что помогло выиграть суд наказать рублем обидчиков сотовую компанию и заставить не только себя уважать но и всех нас потребителей услуг мобильной связи. Я полагаю что каждый из нас может рассказать свою историю когда непонятно по какой причине со счета абонента списывают деньги.
Андрей Майсак:
Ну что помогло выиграть суд потребителя смогла найти договор сотовой связи с оператором что крайне большая редкость. Он у нее сохранился хотя она заключала его достаточно давно более 5 лет назад она смогла его найти в архиве где были прописаны с января условия на которых заключался договор об оказании услуг сотовой связи. Это сыграло свою роль конечно же потому что в первоначальном договоре не было таких условий что на правоотношений с потребителем распространяются действия общих правил которые находятся на сайте оператора сотовой связи. Но тем не менее даже без договора дальнейшее разбирательство показало что данную категорию споров тоже можно выигрывать. Еще раз повторяю здесь очень важное значение имеет информированность потребителя то есть было смс сообщение о том что он в роуминге находится или нет. И второй момент это что из себя представляет аппарат сотовой связи абонент. То есть возможно его технически вообще настроить на ручной выбор сети или невозможно. Это тоже имеет свое значение. Поэтому все эти критерии все вместе они привели к победе но на самом деле спор был очень сложный. Почему потому что мы очень много доказательств предоставляли что потребитель находился на территории российской федерации. Это и отсутствие загранпаспорта у потребителя. То есть он физически не мог пересечь границу только при наличии загранпаспорта на границу можно пересечь и билли кинг по телефонному номеру абонента предоставлял. То есть было видно что границу не пересекал. Тут совокупность доказательств была. Это что касается местонахождения потребителя. Что касается порядка предоставления услуг то это и договор и общие правила которые на сайте оператора сотовой связи находились там даже у них на сайте карта имеет покрытие сотовой связи этого оператора и там на карте четко видно что зона покрытия это вся территория белгородской области. И там нет белых пятен. Соответственно роуминг не должен включаться в границах нашего региона даже автоматически.
Оксана Быкова:
Но все таки все начинается с договора об оказании услуг сотовой связи вот может ли гражданин требовать такой договор от операторов сотовой связи чтобы защитить свои права если их вдруг нарушит. Вот из моего опыта могу сказать что не помню чтобы мне предлагали когда либо сотовые операторы заключать договор об оказании услуг связи
Андрей Майсак:
По требованию по вашему он есть просто в электронной форме и ему могут его распечатать и выдать. Договор есть просто так как сейчас бумажный оборот уменьшается. Ну это удобно. Хотя при разбирательстве конечно же суды привыкли к документам но им нужны документы. Поэтому письменный договор это ваша страховка всегда страховка от любых неожиданностей.
Оксана Быкова:
А какие еще вы дадите рекомендации как юрист как представитель общественной организации по защите прав потребителей чтобы люди были более защищены от недобросовестных операторов.
Андрей Майсак:
Этой связи запомните что по качеству связи по незаконному списания денег по врагу который был причинен вам в результате некачественно оказанные услуги сотовой связи. 6 месяцев всего у вас по закону о связи на предъявление претензий очень сокращены сроки 6 месяцев. Такое правило больше практически нигде не действует и по закону обязателен и порядок урегулирования спорной ситуации. Чем раньше вы быстрее вы напишите претензию а у операторов сотовой связи еще раз напомню один месяц на ответ тем быстрее вы сможете отстоять свои права защитить их. Ну и конечно же не нужно заниматься самодеятельностью лучше обращаться к профессионалам тем более как показывает опыт операторы сотовой связи даже за 500 рублей бьются до последнего. Но здесь случай принципиальный был почему потому что положительная судебная практика которую дало это решение оно может очень больно ударить по всем операторам не только по мтс а по всем операторам сотовой связи если они не будут решать технически этот вопрос который кстати говоря не только актуален для белгородской области. Не мы одни пограничный регион есть и другие пограничные регионы это и брянск и воронеж. И вообще у нас страна большая. Это касается всех пограничных областей и они должны эту проблему решать во всех регионах чтобы таких вопросов не возникало. И еще это решение оно нигде не опубликовано а почему потому что коллеги не смогут его найти. С мировым судьей а они решения не публикуют. Есть такая система правовой консультант плюс они ее решение все публикуют. Они берут их у судов общей юрисдикции районного уровня там публикуются решения это не опубликовано нигде. Но тем не менее такой прецедент есть
Оксана Быкова:
Программа под защитой закона завершилась. Гостем студии был заместитель руководителя белгородского городского общества защиты прав потребителей Андрей Майсак над передачей работали Оксана Быкова и звукорежиссер. Любовь яценко всего доброго.