Радио выпуск программы «Под защитой закона» от 22-10-2020

Объявление:
Под защитой закона программа о том что должен знать каждый о своих правах.

Оксана Быкова:
Здравствуйте. В студии оксана быкова. В прямом эфире программа под защитой закона в режиме реального времени прямо сейчас уважаемые радиослушатели вы можете позвонить по телефону прямого эфира и задать свой вопрос гостю студии. Наш телефон 32 25 17 код белгорода 47 22. В программе принимают участие представители белгородского городского общества защиты прав потребителей Андрей Майсак. Здравствуйте андрей иванович.

Андрей Майсак:
Здравствуйте уважаемые радиослушатели.

Оксана Быкова:
Сегодня мы ведем речь о защите прав потребителей о том что нового появилось в этом направлении в федеральном законодательстве и какие поправки уже действуют. Андрей иванович что внесено нового в закон о защите прав потребителей

Андрей Майсак:
И значимых поправок это поправки о установке различного различных сервисов и программного обеспечения в технических товарах которые должны продаваться на территории российской федерации. Если говорить о телефонов то это программное обеспечение и софт российского производства. Поправки вступят в силу в 2021 году в начале года. Я так понимаю что это будут предоставлены сервисы и яндекса скорее всего потому что это один из основных представителей нашей IT технологической сферы. Соответственно потребители которые привыкли к сервисам того же самого гугла при покупке уже не обнаружат этих сервисов надо будет устанавливать самостоятельно. То есть при покупке телевизоров телефонов такие самые ходовые товары где мы сталкиваемся с этими сервисами мы уже не увидим и сервисов иностранных это я думаю так связано в первую очередь с политикой суверенной нации которая проводится в последние годы у нас в стране из значимых опять же поправок которые вступят в следующем году это расчеты в личном порядке с помощью платежных национальных платежных систем. Часто задают вопросы потребителей по поводу того что пришли в магазин отказали в расчете картой. Законно ли это. Смотрите по действующему законодательству если оборот выручка торговой точки менее 5 миллионов рублей то вправе организация предпринимателей не применять платежную систему а принимать в расчет только наличными способом и ранее была оговорка в законе что при обороте 40 миллионов рублей обязательно обязательно применение безналичных оплаты. Сейчас эту планку снизили до 20 миллионов рублей. Это вступит в законную силу опять же в следующем году.

Оксана Быкова:
А какие поправки уже действуют.

Андрей Майсак:
Ну и значимых поправка этого года весны о том что потребители вправе обращаться в электронном виде в проверяющие организации даже не этого года прошлого года 2019. И теперь любой потребитель вправе обратиться в электронной форме в тот же самый роспотребнадзор. И это будет считаться официальным обращением это теперь прописано в федеральном законе о защите прав потребителей.

Оксана Быкова:
Телефон прямого эфира 32 25 17 код белгорода 47 22. Уважаемые радиослушатели звоните и задавайте свои вопросы гостю студии по поводу ваших неудачных покупок по поводу некачественных услуг оказываемых вам в самых разных сферах повседневной жизни начиная от образовательных услуг строительных и заканчивая услугами жкх. А я напомню гость студии представитель белгородского городского общества защиты прав потребителей андрей маршак. Андрей иванович а часто ли к вам обращаются покупатели различных товаров и услуг с просьбой защитить их интересы.

Андрей Майсак:
Да достаточно часто. Ну как правило не менее 10 обращений в день. Если мы говорим о городе следует отметить что мы не единственная общественная организация которая осуществляет деятельность на территории города на постоянной основе деятельность ведет не менее 4 общественных организаций достаточно давно мы одна из старейших общественных организаций работаем с 1998 года то есть нам уже 22 года есть и всероссийская лига представительств всероссийской лиги по защите прав потребителей и еще ряд общественных организаций. Кроме того есть отдел по защите прав потребителей администрация города белгорода который входит в управление потребительского рынка города белгорода.

Оксана Быкова:
И исходя из вашей практики расскажите о ситуациях которые были связаны с нарушением интересов покупателей товаров и услуг и удалось ли защитить пострадавших.

Андрей Майсак:
Из последнего примера. Расскажу это спор дошел до суда. Рассматривался в октябрьском районном суде был связан с приобретением ноутбука. Ответчиком фигурировал ооо ммм. Дело было проиграно но что самое актуальное в этом деле большая редкость то что суд взыскал разницу посчитав ее убыткам которое было применено потребителю в результате того что товар который он приобрел и при возврате товара его стоимость выросла. Причем ноутбук достаточно дорогой был в пределах 100 тысяч рублей. Разница в цене по возврату когда товар по решению суда должен был бы вернуть 100 150 вот эту разницу суд взыскал как убытки и уникальность этого дела состоит в том что потребителю не была предоставлена информация о том что товар являлся витриной и образцом то есть был в употреблении. Эта статья 10 закона о защите прав потребителей информация о товаре она была должно было быть доведена до потребителя в доступной форме. Соответственно информация не была доведена товар был продан к окну и он в соответствии со статьей 12 закона о защите прав потребителей вправе был вернуть товар в разумный срок и потребовать возмещения убытков. Он вернул товар ему вернули деньги за товар и убытки убытки составили его разницу в стоимости товара. На сегодняшний день и стоимость товара который он заплатил когда приобретал его. Кроме того моральный вред был взыскал мало кто знает из радиослушателей потребителей со статьей 15 закона о защите прав потребителей имеет право на компенсацию морального вреда. И в этих отношениях это очень хорошо потому что если бы вы заключили договор с физическим лицом не подпадает под закон о защите прав потребителей компенсация морального вреда не компенсировал бы потому что правоотношений которые регулируются гражданским кодексом у них морального вреда нет.

Оксана Быкова:
И у нас есть телефонный звонок в студию николай иванович здравствуйте.

Звонок Николай Иванович:
Здравствуйте.

Оксана Быкова:
Вы в прямом эфире задавайте ваши вопросы.

Звонок Николай Иванович:
Скажите пожалуйста я вот приобрел телефон уже сравнялся месяц приобрел телефон на две сумки начали у меня там 7 км туда сюда все говорить составили договор покупки продажи ну все понятно не объяснили ничего. И он начал меня неисправности свои показывать сразу зарядки нет ежедневно зарядка два раза даже на день и вечером и утром не пользуюсь им садиться телефон. Вот куда мне обратиться подскажите пожалуйста я сразу пошел на второй день короче через день я пошел на третий день пошел говорю так и так пропала эта девушка которая мне продавала начали там друзья я в командировке я в командировке я ничего не знаю разбирайтесь сами идите куда хотите и куда мне обратиться подскажите пожалуйста.

Андрей Майсак:
Ну начнем с того что вам нужно обратиться в письменной форме то есть составить претензию письменно а я объясню почему дело кому я сейчас расскажу. Пожалуйста непосредственно продавцу кто вам продавал товар это можно увидеть в чеке

Звонок Николай Иванович:
да и есть чек там и записано

Андрей Майсак:
Да вот в чеки есть наименование организации которая вам продала товар или индивидуального предпринимателя непосредственно напрямую если эта организация допустим ооо необходимо обратиться по юридическому адресу составить претензию направив ему потому что навряд ли кто то у вас будет ждать а может есть офис у них по юридическому адресу и тогда нарочно отнести в двух экземплярах один экземпляр для вручения а второй для отметки когда была вами претензия ими вручена. А почему важно письменную претензию составить и вручить. Объясню у вас технически сложный товар и в соответствии со статьей 18 пунктом 1 закона о защите прав потребителей для возврата денег за товар либо обмена существует 401

Звонок Николай Иванович:
Мне не согласились я извиняюсь мне не согласились сразу ни поменять ни сделать ничего ничего не сразу на третий день чемпионата России.

Андрей Майсак:
Ну смотрите вот 14 дней всего 14 дней потому что у вас технически сложный товар. Вот чтобы срок этот зафиксировать вам нужно письменно предъявить претензию продавцу если никого не можете застать по месту торговой точки и тогда необходимо направлять письменную претензию на юридический адрес это если ооо юридический адрес установить несложно если интернетом умеете пользоваться. Если это общество с ограниченной ответственностью юрлицо либо ип заходите на сайт федеральной налоговой службы там есть раздел проверь себя и контрагента где можно получить выписку из единого реестра юридических лиц указав наименование организации или инн инн. Дело в том что в чеки указан инн продавца и указав его в сервисе на сайте федеральной налоговой службы и через интернет можно узнать юридический адрес вам будет предоставлена выписка. Из единого реестра юридических лиц где будет полная информация а допустим об организации либо об индивидуальных предпринимателей но по индивидуальному предпринимателю есть одно ограничение так как как правило индивидуальные предприниматели регистрируются по домашнему адресу то выписки из единого реестра индивидуальных предпринимателей адрес отсутствуют это надо будет идти в налоговую федеральную налоговую службу заказывать выписку с адресом индивидуального предпринимателя выписка это платно госпошлины платится 200 рублей по моему и оплачивается через 5 дней вам выдают эту выписку на индивидуального предпринимателя с его адресом и на его адрес уже отправляете претензию заказным письмом. То же самое с организацией заказным письмом. Это наиболее простой вариант и по времени и чтобы самому не отвлекаться направить заказным письмом претензию. Таким образом вы зафиксировать этот 14 дневный срок предъявления претензий есть ли у вас требования о возврате денег или об обмене товара.

Андрей Майсак:
Если 14 дней прошло и в этот срок письменно не зафиксировали. Тогда по закону вы вправе только просить о ремонте товара и все больше ничего просить не сможете. Что касается требований и претензий вы должны четко конкретно указать их все сразу просить нельзя допустим и деньги за товар и обмен товара ремонт потому что если вы не конкретизировать и требования продавец конечно же вправе вам отказать указать что у вас требования не конкретизировал. Непонятно что вы хотите 100 как какую претензию предъявили срок ее рассмотрения если вы просите вернуть деньги за товар то 10 дней с момента получения претензий у продавца на рассмотрение претензий. Если вы просите обменять товар или произвести ремонт то срок 7 дней у продавца в этот срок продавец вправе провести проверку качества на следующий предмет. Если вообще дефект как таковой заявленный в товаре который вы указали в претензии потому что может быть дефекты и не быть. Потребитель может что то делал не так. Какие то функции включал не так. И второй вопрос на который проверка качества отвечает если дефект есть то какой то дефект это дефект эксплуатационные. То есть по вине потребителя возник или это дефект все таки не эксплуатационные а заводской брак. И соответственно если на эти два вопроса ответ в пользу потребителя претензии удовлетворяются. Допустим деньги потребителю возвращаются сразу можете реквизиты карточный счет от претензий прилагать куда вам деньги возвращать очень актуально чтобы в такое не спокойное время как сейчас в период пандемии не ходить лишний раз по магазинам за наличными деньгами что вам деньги перечислили на карточку.

Оксана Быкова:
Я напомню гость нашей студии представитель белгородского городского общества защиты прав потребителей андрей майский. Мы работаем в прямом эфире наш телефон 32 25 17 код белгорода 47 22. Уважаемые радиослушатели звоните и задавайте свои вопросы по поводу предоставления некачественных товаров и услуг. А теперь андрей иванович я предлагаю вернуться к поправкам в федеральный закон о защите прав потребителей которые уже вступили в силу и которые вступят в силу в будущем году. Скажите во время знакомства с этими поправками вы увидели желание законодателя действительно расширить защиту интересов граждан которые являются потребителями услуг и товаров.

Андрей Майсак:
Да конечно такое желание есть. Ну хотя бы взять вот эти поправки о снижении выручки которая должна быть у продавца для использования платежных карт. То есть 40 миллионов уменьшили до 20 миллионов выручки по году за предшествующий год следующий за отчетный. Это правило гласит что если это есть то тогда должны применяться в обязательном порядке без наличные форму расчетов с потребителем. Это и регулирование агрегатов. Это поправки были в 18 19 года и их деятельности потому что ранее агрегат ответственности вообще никакую не несли. Агрегат это это по сути посредники которые предоставляют информационные услуги потребителю при продаже товаров и услуг. Если говорить об услугах яркий пример это яндекс такси. То есть когда агрегат яндекс обрабатывает информацию полученную от потребителя передает ее исполнителю и получает за эту комиссию раньше ответственности за передачу информации и вообще никакой нет сейчас и соответствующие поправки внесены и соответственно можно предъявлять претензии к агрегата. Если информация была допустим недостоверной предоставлена то же самое касается продажи товаров агрегатов через интернет как с помощью специального программного продукта так и с помощью сайтов специализированных. Раньше они тоже. Унесли сейчас прописано что они несут ответственность за достоверность информации.

Оксана Быкова:
Сейчас новости и прогноз погоды затем мы вернемся в студию прямого эфира и продолжим разговор о защите прав потребителей. Напомню наш телефон 32 25 17 код белгорода 47 22 звоните и задавайте свои вопросы в нашей программе принимает участие представитель белгородского городского общества защиты прав потребителей андрей исаак. Встретимся через несколько минут. Под защитой закона. Эта программа под защитой закона мы работаем в прямом эфире наш телефон 32 25 17 код белгорода 47 22. Уважаемые радиослушатели звоните и задавайте свои вопросы гостю студии в нашей программе принимает участие представитель белгородского городского общества защиты прав потребителей андрей майский. Мы ведем речь о защите прав потребителей и о том что нового в этом направлении появилось в федеральном законодательстве. Андрей иванович не могли бы вы указать на конкретные пункты закона о защите прав потребителей которые нужно знать обязательно всем покупателям товаров и услуг.

Андрей Майсак:
Самая распространенная норма закона которая применяется практически потребителями если возникает спорная ситуация каждодневно это пункт 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей которые регулирует права потребителя при продаже ему некачественного товара. Там прописано что потребитель в течение гарантийного срока или срока годности имеет право соответственно на возврат товара на возврат денег за товар на обмен на ремонт товара либо на обмен с расчетом стоимости и прописанная в отношении какого товара какие сроки действуют со ссылкой на постановлении правительства номер 55 от 19 января 2008 года. Действуют эти правила. Кроме того обязательно нужно знать пункт 5 этой же статьи 18 закона о защите прав потребителей которая гласит что отсутствие кассового товарного чека у потребителя не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Необходимо знать этот же пункт 5 о том что проводится проверка качества товара после предъявления претензий и если проверка качества не удовлетворяет потребителя он считает что все таки недостаток в товаре есть. В случае спорной ситуации проводится экспертиза. Экспертиза может проводиться за счет продавца. В законе сказано что экспертиза проводится за счет продавца но если экспертиза установит что товар исправен и брака нет то соответственно стоимость экспертизы. Потребитель должен возместить продавцу.

Оксана Быкова:
Тогда может быть лучше покупателю сразу заказать экспертизу.

Андрей Майсак:
Это на выбор покупателя то есть он может воспользоваться правом которое предоставлено законом за счет продавца провести экспертизу или может за свой счет сразу провести. Да есть такое. Что касается проверки качества то мало кто знает что необходимо просто необходимо присутствовать при проверке качества. Почему. Потому что зачастую она может проводиться формально путем беглого осмотра. Включение в заключение или вообще не проводится либо во время проверки качества какие то манипуляции может продавец сделать с товаром допустим специально его залить чтобы такого не было. Всем рекомендую потребителям обязательно проверку качества приходите со своим товаром. Если товар не крупные габариты не стиральная машинка или ничего что то в этом духе. Телефон допустим или телевизор. То есть то что можно перенести обязательно не задавайте заранее не заранее не задавайте продавцу а именно приходить на проверку качества непосредственно с товаром и после проверки качества на сети товар с собой не оставляя его продавцу. Ну и еще из основного из основных статей закона это необходимо знать статью 28 29 закона о защите прав потребителей она тоже регулирует права потребителя в случае во первых несвоевременно оказание услуги. Эти нормы права регулируют правоотношений по оказанию услуги и права потребителя 29 я статья закона о защите прав потребителей в случае некачественного оказания услуги.

Оксана Быкова:
И у нас есть звонок в студию. Вера петровна здравствуйте.

Звонок Вера Петровна:
Здравствуйте.

Андрей Майсак:
Здравствуйте

Оксана Быкова:
Задавайте ваш вопрос.

Звонок Вера Петровна:
Вот у меня вопрос по поводу заключения договоров на техническое обслуживание газового оборудования. Население стонет от того что большие суммы берут с нас. Как можно узнать что вы где. Справедливо ли это почему такие цены. Ну посмотрел на котел в 900 рублей посмотрел на плиту 700 рублей. Ну как это.

Андрей Майсак:
Смотрите во первых это не просто посмотрел у вас есть там

Звонок Вера Петровна:
Смазал там краники.

Андрей Майсак:
Не-не-не. Вот у вас есть договор технического обслуживания внутри газового оборудования он заключается со всеми абонентами если нет то вы вправе потребовать чтобы с вами такой договор заключили в договоре. В приложении указан перечень мероприятий которые в соответствии с договором должен специалист газовой службы оказать вам как потребителю и он достаточно обширный около 14 или 15 пунктов и вы прямо можете открывать это приложение и требовать по предложению вы должны сделать вот это. То есть не только осмотреть допустим проверить целостность соединений с помощью специального оборудования. Ну понятно есть визуальный осмотр потом смазка идёт. Вот прямо по перечню

Звонок Вера Петровна:
Требуете что что

Звонок Вера Петровна:
На момент заключения договора после. Нельзя такое сделать?

Андрей Майсак:
Можно

Звонок Вера Петровна:
Но за отдельные деньги, да?

Андрей Майсак:
Нет это все в рамках стоимости ежегодного обслуживания вашего внутри газового оборудования. Раз в году то что вы говорите оплачивают.

Звонок Вера Петровна:
Вот если бы было так когда вызывающе потом пришли посмотрели записали заключили заплатили. Вызываю через две недели что то случилось и через две недели платеж по новой. Ну как же так

Андрей Майсак:
Если у вас там техническая неисправность это не ежегодная регламент работы который раз в году проводится на то что я вам рассказал и по перечню можете проконтролировать чтобы весь перечень регламентов работы выполнен а именно поломка газового оборудования конечно вы платите отдельно а то что вы говорите стоимость абонентской обслуживания то тарифы утверждает комиссия по тарифам

Звонок Вера Петровна:
Комиссия находится

Андрей Майсак:
Она областная она в городе белгороде находится

Звонок Вера Петровна:
А телефончика у вас нет

Андрей Майсак:
Нет, с собой, к сожалению, нет, они каждый год утверждают тарифы и соответственно тарифы варьируются от количества газового оборудования которое находится в вашем домовладения либо в квартире. То есть чем больше у вас источников тем больше у вас внутри газового оборудования тем больше вы заплатите. Соответственно если одна газовая плита то меньше. Тариф достаточно небольшой. Еще раз напомню по обслуживанию газового оборудования оно производится сейчас внесли поправки в сентябре и в 2017 году один раз в году. То есть каждый год у вас должны прийти и по регламенту сделать то что в договоре у вас прописано если что то не выполняется то вы просто не подписывать акт выполненных работ соответственно акт выполненных работ вы не подписывать. Вы не должны ничего оплачивать потому что работы не выполнены нет акта выполненных работ то мог бы специалисту сразу говорить а вот выполнил перечень вот видишь перечень к договору я акт выполненных работ подпишу не выполнить. Соответственно все работы не выполнены до свидания.

Оксана Быкова:
И у нас есть еще один звонок у нас две минуты остается до конца эфира пожалуйста мы слушаем вас очень коротко задавайте ваш вопрос.

Звонок:
Ой да у меня большой вопрос будет вопрос по телефону что вопрос такой что я касался мне кажется заплатил деньги а не через 4 дня пропали добивался добивался. И оказалось что здесь я не мог решить вопрос в ростове там находится это Tele2 потом в твери. Так у меня вопрос почему мой знают многие телефоны звонят разные у вас уже 50 тысяч почему вы не берете. Кто дает телефонный номер мой когда должен знать мои родственники должны знать я и все. Я только пользуюсь позвонить и мне позвонить а там смски у меня деньги пропадали я деньги добивался у меня вопрос почему здесь спрашивают куда к начальству обратиться и так туда сюда говорила говорила и ничего не сказала. Вот это где я плачу деньги там только и решать. Вот у вас смска, вот у вас интернет

Оксана Быкова:
То есть что делать на кого и куда жаловаться. 30 секунд андрей иванович, очень коротко.

Андрей Майсак:
Данный вопрос регулируется федеральным законом о связи соответственно он к оператору должен обратиться в письменной форме если напрямую к оператору оплачивали услуги сотовой связи с вопросом о том почему денежные средства не поступили ну и вообще бесплатная услуга может обратиться к оператору затребовать ваш движение по любому счету чтобы самостоятельно проконтролировать по любому счету было и поступление или нет. А что касается звонков вам то это закон о персональных данных то есть если вы когда то кому то дали информацию о своем номере и разрешили набирать его то вам будут набирать можете отменить но надо вспомнить кому дали разрешение.

Оксана Быкова:
Программа под защитой закона завершилась. Всего доброго.

Андрей Майсак:
До свидания.