Радио выпуск программы «Под защитой закона» от 11-03-2021

Объявление:
Под защитой закона программа о том что должен знать каждый о своих правах.

Оксана Быкова:
Здравствуйте. В студии оксана быкова. В прямом эфире программа под защитой закона. Она ставит своей целью информировать жителей региона о новых законах о поправках к уже действующим законам и отвечать на вопросы юридического характера. Уважаемые радиослушатели позвонив по телефону 32 25 17 код белгорода 47 22 вы можете получить ответы в режиме реального времени на интересующие вас вопросы. С 1 января 2021 года любой покупатель в любом магазине может фиксировать например при помощи камеры мобильного телефона те нарушения с которыми столкнулся в торговой точке. Об этом нововведений в розничной продаже и о других мы ведем речь в прямом эфире. В программе принимает участие представитель белгородского городского общества защиты прав потребителей андрей исаак. Здравствуйте андрей иванович.

Андрей Майсак:
Здравствуйте.

Оксана Быкова:
В россии введены новые правила розничной торговли по которым покупатель может сфотографировать снять на камеру все что ему не понравится в магазине. Раньше такое не позволялось. С чем связано разрешение рядовым покупателям пользоваться фото и видеокамерами в торговых залах.

Андрей Майсак:
Прежде всего хочу оговорку сделать что раньше тоже можно было осуществлять фото съемку фото и видеосъемку как собственно говоря сейчас это позволял делать закон об информации. Кроме того согласно статье 29 конституции производить съемку можно всего что любопытно гражданину снимается на память. Этот законодательный акт дает право гражданину получать фиксировать передавать сведения любым способом а согласно статье 7 закона об информации информация размещенная на всеобщее обозрение это сведения с не ограниченным доступом которые могут пользоваться третьи лица по личному усмотрению. Но при этом не нарушая закон как утверждает статья 286 гражданского кодекса российской федерации съемка логотипа эмблемы и иных знаков находящихся под авторским правом. Дальнейшее использование фото в коммерческих целях является нарушением закона равно как и есть ограничения по съемке лиц которые попадают в кадр и ограничения установлены статьей 152 и 1 гражданского кодекса которые регулируют использование изображения гражданина. Не всегда можно без разрешения гражданина производить фото и видеосъемку в данном случае продавцов например или представителей магазина. Использование изображения осуществляется только в государственных общественных или иных публичных интересах. Изображение гражданина полученное при съемке его можно тоже использовать которая проводилась в местах открытых для свободного посещения или на публичных мероприятиях собраниях съездах конференциях концертах назвали нововведения которые были введены с 1 января 2021 года связаны с вступлением в силу постановления правительства рф от 31 декабря 2012 года номер 24 603 об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли продажи.

Андрей Майсак:
Дело в том что там очень длинное такое название я не буду полностью его указывать коротко чтобы радиослушатели понимали о чем речь будем называть это постановление правительства об утверждении правил продажи товаров. Так вот этим постановлением приняты новые правила ранее действовавшие правила отменены приняты новые и в этих новых правилах введен пункт второй который гласит что на торговых объектах за исключением мест которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников в том числе путем фотографирования товара. Если такие действия не нарушают требования законодательства рф и международных договоров российской федерации. Обращаю внимание радиослушателей что речь идет только о фото съемки но тем не менее из ранее перечисленных мною законодательных актов следует что можно производить и видеосъемку при этом допуская те ограничения которые установлены законом в частности об фото видеосъемки лиц попадающих в объектив кадров. А что касается фото видеосъемки допустим товара цен на товар это допускается. И мое мнение такое почему этот пункт был введен в новые правила продажи товаров для того чтобы не было разночтений и разногласий можно и нельзя осуществлять фото съемку в магазине этим пунктом все эти разночтения снимаются.

Оксана Быкова:
Но все же какие плюсы получает покупатель при наличии права проводить фото. В торговом зале для чего может пригодиться фото фиксации нарушений с которыми столкнулся покупатель в магазине.

Андрей Майсак:
Из плюсов это возможность зафиксировать различные характеристики товара в том числе и стоимость для того чтобы в дальнейшем сравнить данные из разных магазинов не запоминать на память не переписывать. А также это может помочь потребителю при сравнении цен на рынке допустим. Ведь не только в магазинах можно осуществлять видео видеосъемку при разбирательстве на кассе. Допустим цена на товар была одна на кассе оказалась другая. Это если речь идет о больших сетевых магазинах крупных супермаркетах где из одного конца супермаркета зайти в другой занимает определенное время. При возврате товара если допустим потерян кассовый товарный чек чтобы нивелировать спор о стоимости товара какова она была в момент приобретения. Например для фиксации факта передачи претензии в частности дата и время передачи. Последнее делать лучше с помощью видеосъемки. Еще раз обращаю внимание радиослушателей что в новых правилах торговли речь идет только о разрешении фото съемки но видеосъемка выведена почему то за скобки но тем не менее действующим законодательством тоже разрешена и перечислил нормы закона по которым она разрешена. Ранее в своем выступлении

Оксана Быкова:
Для жалобы в роспотребнадзор. Фото фиксации нарушений может пригодиться.

Андрей Майсак:
Да конечно. Конечно это как средство доказывания является одним из средств доказывания тех или иных фактических обстоятельств которые произошли при покупке товара при при разбирательстве по качеству товара.

Оксана Быкова:
Уважаемые радиослушатели мы работаем в прямом эфире наш телефон 32 25 17 код белгорода 47 22. Звоните и задавайте свои вопросы по поводу ваших неудачных покупок по поводу некачественных услуг оказываемых вам в разных сферах повседневной жизни это и работа магазинов кафе работа ателье чисток управляющих компаний в сфере жкх. Я напомню в нашей программе принимает участие представитель белгородского городского общества защиты прав потребителей андрей масюк. Андрей иванович новые правила розничной торговли распространяются и на дистанционной продажу товаров. Какие здесь изменения. Я замечу что сегодня многие покупатели пользуются интернет магазинами.

Андрей Майсак:
Что касается дистанционного способа продажи товаров то основные права и обязанности потребителей были зафиксированы еще в далеком 2004 году введением в федеральный закон о защите прав потребителей статьи 26 1. Вот немного расскажу сначала об этой статье о чем она в этой статье закреплено понятие что есть такое дистанционное продажа. Там указано что при дистанционной продаже понимается приобретение товара по образцам ознакомление фотографии. То есть это не только приобретение товара через интернет и там же описано действие потребителя при совершении сделки купли продажи конституционным способом. То есть когда он вправе отказаться от приобретенного товара сразу оговорюсь что до момента получения товара дистанционным способом покупатель потребитель вправе в любой момент отказаться от приобретая любого товара любой но при этом он должен возместить продавцу расходы которые уже понес на доставку товара если такие расходы были нанесены. Что касается полученного товара то опять же по статье 26 1 закона о защите прав потребителей его можно вернуть без объяснения причин. Это очень важно. В течение семи дней с момента получения товара то есть вам почему то не захотелось пользоваться этим товаром вы можете его вернуть но при этом должны соблюдаться следующие условия товар должен сохранить товарный вид упаковка должна быть сохранена чеки при наличии если нет не обязательно и так далее. Что касается продажи некачественного товара дистанционным способом то его тоже можно вернуть в ес действуют правил общие которые установлены статьей 18 закона о защите прав потребителей то есть при обнаружении дефектов составляют претензии указываются в чем дефекты и товар возвращается при этом тоже важный момент при продаже некачественного товара расходы по возврату товара несет продавец а уже не потребитель как в предыдущем случае если потребитель возвращает качественный товар допустим в течение 7 дней с момента получения юрий иванович.

Оксана Быкова:
Андрей. У нас есть звонок в студию. Давайте мы вернемся еще к ответу на мой вопрос но давайте послушаем владимира петровича. Здравствуйте владимир петрович. Здравствуйте вы в прямом эфире задавайте ваш вопрос.

Андрей Майсак:
Это услуга газового хозяйства подпишет договор иначе мы тебя обслуживать не будем. Подписал договор 2400 рублей. А за что еще никто ничего не делал и может быть вообще не будет делать. А 2400 рублей оплатить эти мы тебе газ отрезали мы не будем с тобой работать. Что касается вопроса по заключению договора на обслуживание внутри домового газового оборудования внутри квартирного. Дело в том что при заключении договора соответствующие постановления правительства не требуют оплаты заключения этого договора. Там нет такого. И вообще договор заключается бесплатно. Было понимание но его наличие обязательно. Потому что при отсутствии договора на техническое обслуживание вас могут отключить от газоснабжения отключать от газоснабжения запрещено в отопительный сезон в осенне зимний весенний летом могут отключить. За что берут деньги по этому договору за техническое обслуживание в частности озвученную сумму это скорее всего за обслуживание внутри газового оборудования. То есть при заключении договора скорее всего это не было озвучено было рассмотрено газовое оборудование внутри квартиры и соответственно за это действия был выставлен счет тарифы на обслуживание газового оборудования они утверждаются комиссией по ценообразования в белгородской области соответствующий приказ по тарифам имеется на сайте газпрома это распределение. С ним можно ознакомиться и на сайте комиссии. Стоимость услуг по обслуживанию зависит от количества источников потребления газа соответственно источников обслуживания которые находятся у вас внутри квартиры или дома и по оплате этих услуг. Обращаю внимание радиослушателей что если вы не подписали акт выполненных работ то есть перечень работ по обслуживанию газового оборудования не был выполнен полностью соответственно вы не обязаны оплачивать эти услуги. Допустим формальный подход подписан вам дали договор подписали только один договор а работы по обслуживанию три газового оборудования не производились. Какая тут тогда может быть оплата по справедливости тарифов на обслуживание газового оборудования и не только по продовольствие по лекарствам. Этими вопросами занимается антимонопольная служба она следит за ценообразование в том числе по тарифам которые утверждаются комиссии областной. И соответственно вы можете обратиться с жалобой в антимонопольную службу для разбирательства

Оксана Быкова:
Под защитой закона. Продолжаем программу она проходит в прямом эфире наш телефон 32 25 17 код белгорода 47 22. Звоните и задавайте свои вопросы в программе принимает участие представитель белгородского городского общества защиты прав потребителей андрей исаев у нас есть звонок в студию алло здравствуйте. Здравствуйте. Галина семеновна да мы слушаем ваш вопрос.

Звонок от Галины Семеновны:
Я очень хотела бы чтобы вы мне ответили. Этот вопрос конечно же очень большой но я хотела бы спросить у вас таким образом скажите пожалуйста вправе ли наш соц страх удивительный в течение 5 лет не давать путевки инвалид первой группы говоря что есть электронная очередь я в жизни сколько живу в белгороде когда была соцзащиты в ее значит в ее руках были эти обстоятельства выделения путевок людям нуждающимся. И что интересно что путевка не дается но и деньги отданные удивительным государством для решения вопроса тоже не возвращаются. Скажите вправе так поступать эти люди и куда надо обратиться чтобы этот вопрос закончился правильно.

Андрей Майсак:
Ваш вопрос не подпадает под действие закона о защите прав потребителей. А как же быть. Давайте ваш телефон.

Оксана Быкова:
Галина семеновна да оставьте пожалуйста сейчас свой номер телефона нашему звукорежиссера. Мы продолжаем нашу программу. Сегодня мы ведем речь о новых правилах розничной торговли которые вступили в силу с 1 января 2021 года. Нововведения появились в рамках постановления правительства российской федерации новые правила розничной торговли распространяются как мы уже говорили и на дистанционной продаже товаров. Андрей иванович все же здесь какие изменения.

Андрей Майсак:
Я немножко отвечу на вопрос радиослушателя. Ваш вопрос регулируется законодательством о социальной защите. Но дело в том что нельзя ставить во главу угла получение той или иной услуги только в том случае если вы электронно запишите это однозначно. То есть в любом случае тут нарушений нет. Что касается теперь дистанционного способа продажи товаров до того как мы прервались я объяснял что есть общая норма закона статья 26 1 который регулируют обязанности и продавца и потребителя при дистанционной способе продажи. Сейчас участились случаи обмана потребителей при дистанционной продаже товаров. Соответственно новые правила внесены изменения чтобы это избежать. В частности предлагаемый товар часто не соответствует тому товару который был заказан дистанционным способом. Например вместо дорогой обувью вам присылают более дешевую то есть и как бы не обманывают. Бывали такие случаи что допустим вместо товара вообще кирпичи или еще что то прислали то есть присылают такой же товар аналогичный который вы заказали но другого бренда один из способов защиты это прежде всего зафиксировать что вам прислали товар производить при вскрытии упаковки товара видеосъемку. Я всем рекомендую если даже это не на почте происходит а в домашних условиях пришли домой дома вскрывают обязательно производить видеосъемку до момента начала вскрытия и до окончания. Особенно это нужно делать если речь идет о дорогостоящих товаре. Допустим телевизор принтер еще что то. И технически сложным товарам. А что касается новых правил купли продажи товаров дистанционной торговли. Остановимся на одном новшество и на которых стоит обратить особое внимание. Это пункт 14 правил при дистанционной способе продажи товара с использованием интернета. Продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли продажи на условиях аренды которая содержит существенные условия этого договора. После получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли продажи указанное подтверждение должно содержать номер заказа. Обратите внимание номер заказа или иной способ идентификации заказа который позволяет потребителю получить информацию о заключенным договоре розничной купли продажи и его условиях.

Андрей Майсак:
То есть это обязательное условие. Дальше расставлены товар передается потребителю по указанному адресу а при отсутствии потребителя любому лицу предъявив ему информацию о номере заказа либо иное в том числе электронное подтверждение заключенного договора розничной купли продажи и оформление заказа. Раньше такое не было но те кто дистанционной торговли связан и потребитель в частности кто заказывал товары через интернет знают что сейчас можно при предъявлении кода все это сделать. Теперь это нововведение оно прописано в правилах и регулируется законодательством. Далее в случае если доставка товара произведена установлен договором розничной купли продажи сроки. Товар не был передан потребителю по вине потребителя. Последующая доставка производится в новые сроки согласованные с продавцом на условиях предусмотренных договором розничной купли продажи. То есть обратите на это внимание прежде чем заключать договор дистанционным способом что прописано в публичном договоре который тоже размещается на сайте допустим или по социальной сети на странице сайта. В частности по согласованию с продавцом условий поставки товара если вы вовремя не забрали товар. Пункт 23 правил расходы на осуществление возврата суммы уплаченные потребителем в соответствии с договором купли продажи товар ненадлежащего качества несет продавец а в других случаях это распределения указанных расходов устанавливается договором который размещен на сайте и пункт 24 тоже немаловажный оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица указанного продавцом не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченных потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего это тоже частое явление когда деньги перечисляют не напрямую продавцу а третьему лицу. Таким и мы сталкивались в обществе защиты прав потребителей когда допустим какая то услуга оказывается в том числе дистанционным способом и услугу оказывают одно допустим ооо а деньги вы перечислили другого такого то по правилам дистанционной продажи до 4 это не имеет никакого значения кому деньги перечислили все равно если товар некачественный допустим то деньги вам должен вернуть продавец а не это третье лицо.

Оксана Быкова:
Андрей иванович теперь продавец обязан в случае поступления претензий потребителя направить ему ответ. Неужели раньше магазин мог не отвечать на жалобу мог просто ее проигнорировать.

Андрей Майсак:
Нет это не новое правило. Просто оно раньше не было прописано в самих правилах продажи товаров в частности его ввели пункт 5 й что в случае поступления претензий потребителей продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Дело в том что хотя раньше это не было прописано в правилах продажи в розничной продаже товаров ответственность за ней ответов на претензию была предусмотрена кодексом административного правонарушения в частности статьей 13 15. В этом случае привлекали продавца за то что он не отвечал по претензии. Ответственность здесь предусмотрена какая то предупреждение или наложение административного штрафа в размере на граждан от 300 до одной тысячи пятисот рублей на должностных лиц от одной тысячи до трех тысяч рублей а на юрлица от 10 тысяч до 30 тысяч рублей. Вот я вам пример приведу. По республике коми роспотребнадзор еще в 2016 году в далеком по жалобе гражданина привлек акционерное общество русская телефонная компания за то что она несвоевременно ответила по претензиям потребителя. Действительно не новшество никакое и ранее была предусмотрена ответственность административная за за уклонение от ответа по претензиям. Кроме того обращаю внимание есть соответствующая судебная практика претензии и порядок не обязательно по защите прав потребителей если у вас есть письменный договор заключенный он нарушен то вы можете сразу вообще напрямую в суд идти. В некоторых случаях напрямую нельзя в суд обращаться потом допустим по договору перевозок. Но в большинстве случаев можно напрямую в суд а по договору допустим перевозки обязательно нужно претензию написать иначе вас суд исковое заявление не примет так как законом предусмотрено обязательное телевизионный порядок.

Оксана Быкова:
Андрей Иванович программа под защитой закона завершается мы работали в прямом эфире уважаемые радиослушатели на связи с нашей студией был представитель белгородского городского общества защиты прав потребителей Андрей Майский. Прямой эфир обеспечивал Роман Башмин. Программу провела Оксана Быкова. Всего доброго. Вы слушаете радио россии. Белгород.