Жалобы людей на дороговизну жилищно-коммунальных услуг никого не удивляют. Самая болезненная точка здесь, пожалуй, платежи за электроэнергию и за горячую воду, а для собственников домов – это, конечно, платежи за газ. Казалось бы, установлены счётчики, можно экономить, но всегда приходят «кусачие» суммы в квитках. Может быть, дело в несовершенных правилах эксплуатации самих счётчиков? Тема программы: «Установка и поверка бытовых счётчиков на газ, воду и электричество».
Транскрипция:
Объявление:
Открытый микрофон.
Оксана Быкова:
Здравствуйте. В студии оксана быкова. Мы работаем в прямом эфире в белгороде 7 часов 17 минут наш телефон 32 25 17 код белгорода 47 22. Звоните и задавайте свои вопросы. Тема программы установка и проверка бытовых счетчиков на газ воду и электричество. Казалось бы установленные счетчики можно экономить но порой приходит кусочек из суммы в цветах. Может быть дело в не совершенных правилах эксплуатации самих счетчиков. Ответить на этот вопрос мы попытаемся в нашем прямом эфире. Гость в студии заместитель председателя белгородского городского общества защиты прав потребителей андрей. Здравствуйте андрей иванович.
Андрей Майсак:
Здравствуйте.
Оксана Быкова:
Больше всего проблем со счетчиков возникает в период их проверки пользователей ресурсов как правило забывают об этих сроках. А вот компании не забывают и начисляют суммы при отсутствии проверки прибора учета по тарифам а они у нас высокие. И это скачок в платежах. Вот пример из жизни. Александр из города пекина в мае отправился в отпуск а когда вернулся из поездки соседка принесла квитанцию об оплате коммунальных услуг. Внизу жирным шрифтом было написано что срок действия газового счетчика до ближайшей проверки истекает в первых числах июня и этот срок был пропущен. Пришла новая квитанция и газ пересчитали по нормативу плата составила более 6 тысяч рублей. Такую сумму хозяин не платил за газ даже в холодное время года. Вывод один пропустил сроки проверки счетчиков получая проблему в виде больших платежей. Отсюда вопрос как не попадать в такие и подобные истории.
Андрей Майсак:
Андрей иванович прежде всего хочу обратить внимание радиослушателей что с 1 ноября этого года вступили изменения в 354 постановление правительства от 6 мая 2011 года по которым теперь потребитель считается извещения о том что подошла к окончанию проверка счетчика и нужно его заменить любым доступным средством связи. Это и посредством передачи смс сообщений по сети подвижной телефонной связи сотовая связь. Это и с помощью телефонного звонка с записью разговора сообщения сообщений электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно коммунального хозяйства а также посредством размещения на официальной странице исполнителя предоставляющие услугу в информационно телекоммуникационной сети интернет либо посредством передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи. Ну и как вы упомянули через указание об этом в квитанции об оплате коммунальных услуг причем исполнители услуги может использовать как все вышеперечисленные средства передачи информации так и какой то отдельно взятый способ доведения до потребителя информации о том что срок проверки того или иного счетчика будь то электрические газовые на воду горячую холодную он подошел и счетчик подлежит либо проверке плановой ну в зависимости от того в каком он состоянии либо заменим. Моя рекомендация следите очень внимательно за квитанции. Зачастую в квитанциях как вы указали жирным шрифтом жирным не выделяют а выделяют просто шрифтом причем мелким. Точнее будет даже сказать что вообще не выделяют просто пишут мелким шрифтом что какого то числа у вас заканчивается срок проверки счетчика и указывают как его счетчик тут хочу обратить внимание на периоды проверки они разные у разных счетчиков на воду на горячую пять лет на холодную три года а на газовый счетчик 10 лет. Вот и по газовым счетчиков так как на него срок проверки 10 лет многие люди забывают что его нужно проверять и пропускает этот срок.
Оксана Быкова:
И у нас есть первый телефонный звонок. Алло доброе утро. Мы слушаем вас представьтесь пожалуйста.
Звонок от Тамары Ивановны:
Доброе утро тамара ивановна из белгорода. Скажите пожалуйста вот проверка водяных счетчиков. Кому это нужна проверка водоканала. Почему я должна платить деньги за то что мне придут проверить поверку сделают. Почему.
Андрей Майсак:
Вопрос понятен. Дело в том что это указано в постановлении правительства российской федерации о порядке предоставления коммунальных услуг в многоквартирных домах и жилых домах собственникам и пользователям помещений в этих домах. Вопрос абсолютно справедливый и на сегодняшний день в государственную думу рф. Внесен законопроект о внесении изменений в федеральный закон от 23 ноября 2009 года об энергосбережения и повышения энергетической эффективности и внесении изменений в отдельные статьи жилищного кодекса российской федерации. Первое чтение законопроекта планируется на декабрь этого года. Согласно законопроекту планируется что проверка счетчиков их замена и установка новых счетчиков будут осуществляться за счет энерго и бытовых организаций. То есть если речь идет о водоканал то за счет водоканала если речь идет о газпроме то за счет межрегионгаз. Если речь идет об электрическом счетчики то за счет электро сбытовой компании. Но пока действует такой порядок который есть. То есть сами собственники должны производить поверку счетчиков и их замену. Надеемся что законопроект будет принят. И тогда порядок изменится и он весьма справедливый. Почему потому что ну мы же не ходим на рынок со своими вещами не ходим в магазин со своим кассовым аппаратом. Рыночная экономика в первую очередь заинтересованы в продаже своих ресурсов их учете чтобы воровства не было. Сами организации которые предоставляют эти услуги потребителям.
Оксана Быкова:
Но пока закон не принят. Потребитель должен быть бдительным. Настоящий хозяин никогда не забудет что проверка счетчика холодной воды через 5 лет горячей воды через три года а счетчика на газ через 10 лет. Сейчас как вы уже сказали об этих сроках напоминают в ежемесячные квитанции за услуги жкх и вы справедливо сказали что там важные вещи написаны мелким шрифтом. Вот об этих сроках проверки напоминают в квитанциях. Возникает вопрос почему пишут мелким шрифтом самые важные вещи. Не у всех хорошее зрение и то что написано мелким шрифтом просто не хочется читать.
Андрей Майсак:
Справедливое замечание но к сожалению действующее законодательство не предусматривает форму предоставления этой информации а статья 10 закона о защите прав потребителей а также отдельные правила предоставления услуг потребителям они лишь говорят о том что предоставляется информация в письменной форме должна быть доведена а вот о форме ни слова что форма предоставления информации должна осуществляться таким образом с учетом специфики всех категорий граждан а именно инвалидов и так далее. К сожалению такого нет. Нужны соответствующие изменения в законодательстве. Я ранее привел вам пример что подвижки в этом направлении есть в частности по счетчику. О том что счетчики должны меняться за счет бытовых организаций.
Оксана Быкова:
И к нам дозвонилась ольга григорьевна алло мы вас слушаем здравствуйте.
Звонок от Ольги Григорьевны:
Здравствуйте. Здравствуйте. Скажите пожалуйста вот что придумали счетчики вот я живу одна. Ну и что я прячу все за что мне деньги мне нужно поставить они ведь дорогие. Придумали эти счетчики на воду на газ. А что нам пенсионерам за что ставить. Я что плачу эту воду я плачу все выплачивая воду никуда не плачу ничего не плачу ни газ ничего. Почему я должна его ставить мне уже 80 лет а сейчас деньги какие а у меня пенсия какая это что обязательность ставить нужно.
Андрей Майсак:
Спасибо за вопрос. Да согласно действующему законодательству пока такой порядок счетчики вы можете ставить можете не ставить вопрос ваш как собственника если у вас не стоит счетчик то вам начисления будут производить по нормативам а нормативы они намного выше чем оплата по тарифу по счетчику. Поэтому это вопрос в первую очередь и выгоды. Что выгоднее оплачивать коммунальные услуги без счетчика по нормативам потребления и по повышенным тарифам либо поставить счетчик и оплачивать потребляемой ресурсы по по тарифам намного ниже чем по нормативу. Кроме того по закону об энергосбережения и повышения энергетической эффективности для справки сообщаю что если у вас счетчик не стоит на горячую холодную воду ну и так далее то вы переплачивать на %50 там коэффициент идет 1,5 к тарифу. Кроме того реплика небольшая в советское время товары и услуги предоставлялись потребителями от имени государства и государством определялся порядок предоставления услуг на взаимовыгодных условиях между государственными организациями и гражданами при этом определялись обязательства продавца и потребителя исходя из их потенциальных возможностей построенных домах. Устанавливали счетчики электроэнергии а гражданам вводилось обязанность по истечении срока службы сдавать их на переработку и в бытовую компанию. То есть ранее в советское время было были только счетчики на электричество. Все другие коммунальные услуги предоставлялись без приборов учета и оплачивались по числу потребителей в квартире. Государство не жалела коммунальных услуг для народа и все потребляли сколько хотели. За небольшие деньги можно сказать что за гроши поворот к рыночной экономике должен был изменить отношения между продавцами и потребителями и он их изменил. Но только не в пользу потребителей.
Оксана Быкова:
И у нас в студии есть очередной звонок. Доброе утро мы слушаем вас. Задавайте ваши вопросы.
Звонок от Владимира:
Владимир я проживал установка электро счетчика и мне не только норматив поставили 140 но еще и 70 мне насчитали больше тысячи рублей за август месяц. Естественно я пенсионер платить не буду эти деньги как мне быть сбыт будет на меня в суд подавать или как этот вопрос решить. А счетчик я установил а все равно хоть у меня ноль стоит. А уже за предыдущие месяцы мне поставили 37 хотя этого не было киловатт.
Оксана Быкова:
То есть по нормативу все равно
Звонок от Владимира:
Только нормативы еще плюс 70 норматив 140 киловатт в месяц и еще 70 итого там тысячу рублей мы насчитали. Но я платить не буду у меня таких денег нет. Этим она развяжет компании а на меня в суд будут подавать за неуплату или как.
Андрей Майсак:
А вы вовремя счетчик.
Звонок от Владимира:
Нет я прозевал. Вот мелкий шрифт пишет я в августе установил. Они сказали что сроки прошли. Вот как мне быть с этой тысячи рублей я ходил в защиту прав потребителей она разводит на телешоу написал заявление. Как мне быть я платить не буду мне денег таких не дают 9 тысяч получаю мне лекарства питание свободных денег нет счетчик я установил.
Андрей Майсак:
Да спасибо за вопрос. Смотрите по действующему законодательству постановление правительства российской федерации предоставление коммунальных услуг собственникам пользователям помещений в многоквартирных домах 354. Дело в том что если у вас имеется просрочка по платежам за два расчетных периодом а в данном случае вам начислять по нормативу за какой расчетный период я не знаю но подозреваю что уже за несколько. Вот в чем вопрос если у вас просрочка по платежам составляет два расчетных периода то вас могут отключить от сети законное право такое постановление правительством предоставлено. Поэтому лучше оплатить для того чтобы вас не отключили и само собой энергоресурсы бытовая компания может подать на вас в суд о расторжении договора. Это на усмотрение энерго сбытовой компании. Как правило они без суда. Для них это намного проще просто отключают от сети и потребитель вынужден просто оплачивать такие драконовские меры это не только электричества касается но и предоставления других коммунальных услуг воды и газа. Там тоже у бытовых компаний имеется возможность подключения если имеется задолженность за два очевидных периода.
Оксана Быкова:
Но вот сами собственники обязаны контролировать состояние приборов учета в их интересах не попадать в ситуацию оплаты услуг по тарифам. А вот управляющие компании и специализированные организации обязаны как то помогать людям вести свое коммунальное хозяйство или у них одна задача контролировать и брать с нас деньги за услуги.
Андрей Майсак:
Обязанность у них по закону такая есть вещать о том что срок проверки счетчика подходит к концу. Я в начале нашей радиопередачи уже об этом указывал что они любым доступным средствам связи должны довести до потребителя информацию о том что подошел к окончанию срок проверки счетчика. И вот вы упоминали что ежемесячно доводится эта информация о квитанциях ежемесячно. Как правило когда подходит срок проверки счетчиков не менее чем за 2 3 месяца начинает появляться информация в квитанциях об оплате коммунальных услуг о том что у вас подходит к окончанию срок проверки счетчика ну и другие средства связи используются смс информирование телефонная связь. Поэтому они доводят эту информацию. Вопрос к тому что и сами потребители должны за этим следить не упускать из вида особенно счетчиков которые имеют длительный период проверки это газовые счетчики. И еще хотел обратить внимание радиослушателей по установке счетчиков в квартиру раньше муссируются слухи что это обязательно а именно на газ. Имейте в виду что. Этот период отложен установки и он касается только тех помещений которые отапливать. Если потребитель пользуется только газовой плитой то он может устанавливать счетчик на свое усмотрение и сам период отложен. Установки обязательных газовых счетчиков повсеместно в квартирах до 1 января 2019 года
Оксана Быкова:
То есть в многоквартирных домах счетчики на газ не обязательно устанавливать
Андрей Майсак:
На усмотрение потребителя в зависимости от того хочет он сэкономить не хочет. Соответственно он устанавливает
Оксана Быкова:
Сейчас новости и прогноз погоды затем мы вернемся в студию прямого эфира и продолжим наш разговор. Мы ведем речь о грамотной эксплуатации приборов учета на газ воду и электроэнергию. Гость в студии заместитель председателя белгородского городского общества защиты прав потребителей андрей майский. Телефон прямого эфира 32 25 17 код белгорода 47 22. Звоните и задавайте свои вопросы уже через 5 минут. Открытый микрофон. Продолжаем программу мы работаем в прямом эфире в белгороде 7 часов 40 минут наш телефон 32 25 17 код белгорода 47 22. Звоните и задавайте свои вопросы. Мы ведем речь об установке и проверке счетчиков на газ воду и электроэнергию время от времени и приборы учета становится предметом неприятностей если не контролировать ситуацию по эксплуатации счетчиков то можно получить дополнительные траты. Компании монополисты по снабжению нас газом водой и электричеством выставляют большие счета если вовремя не сделать поверку счетчиков или в течение двух месяцев не платить по показаниям приборов учета непредвиденные расходы настроения не прибавляют а хлопот становится больше и время теряешь и деньги. Как обойти эти рифы. Гость в студии заместитель председателя белгородского городского общества защиты прав потребителей андрей исаак. И у нас есть звонок в студию к нам дозвонилась надежда ивановна. Доброе утро. Мы слушаем ваш вопрос.
Звонок от Надежды Ивановны:
Вы знаете у меня какой вопрос. Вот я так аккуратно и плательщика аккуратно счетчики установлены и проверку поверку делаем тоже своевременно но без конца вот присылают письма что вы должны и поверили что тут месячные проводятся то то то то и вот последнее письмо единая городская служба по учету водоснабжения. Письмо от 20 ноября опять прислали такое же письмо. Вот как на них реагировать реагировать. Я попросила я попробовала туда позвонить вы знаете кладут трубку по этому телефону что указан. Вот как себя вести. Но надоедает эти письма честное слово.
Оксана Быкова:
Андрей иванович нужно реагировать на эти письма или нет
Андрей Майсак:
Нет не нужно реагировать. Если тем более вы очень аккуратно следите за поверку своих счетчиков
Звонок от Надежды Ивановны:
Совершенно правильно да.
Андрей Майсак:
Я объясню. Дело в том что к официальным организациям которые предоставляют коммунальные услуги это компания с большой долей вероятности не имеет никакого отношения. Потому что я перечислю кто у нас коммунальные услуги в белгороде предоставляет водоканал по холодной воде компания кадры по горячей. Но они же и осуществляют поверку счетчиков по газу это межрегионгаз белгород. А по электричеству энерго сбыт соответственно среди них если вы услышали нет названия эту компанию которую вы назвали и она не имеет никакого отношения к проверке счетчиков это коммерческая компания которая на этом пытается зарабатывать. То что не раскладывает по ящикам почтовым это не более чем рекламный ход своеобразный в кавычках. И вот сложилась совершенно не прибыльная практика по этому поводу осознавая некомпетентность граждан в вопросах эксплуатации приборов учета. Такие компании стали фактически заниматься вымогательством денег у потребителей коммунальных услуг ежемесячно получают потребители грозное предупреждение при установке водяных счетчиков. Чаще всего это касается водяных счетчиков хотя их срок службы далеко не истек и там пишут что нужно поменять рассчитана на испуг что испугать и поменять вот эта компания получите дополнительный доход. Поэтому моя рекомендация не поддавайтесь на такую рекламную уловку просто спокойно достать свои документы посмотрите по актам вводу в эксплуатацию ваших счетчиков там фиксируется в этих актах когда подходит срок проверки очередной посмотрите когда у вас очередной срок проверки. Если он через два через три года то дальше спокойненько пользуетесь услугами.
Оксана Быкова:
У нас есть еще один телефонный звонок мы слушаем вас представьтесь пожалуйста. Здравствуйте.
Звонок от Нины Николаевны:
Здравствуйте. Здравствуйте. Город Губкин. Нина Николаевна. Значит мы проживаем в доме который не по правилам был сдан. То есть горячая вода была не за кольцо. И сейчас нам все время заставляют нас ставить счетчик на горячую воду. Но чтобы получить горячую воду в квартире мы по полчаса сливает воду из горячего крана. Поэтому ставить нам горячее на горячую воду счетчик и невыгодно и городские власти ничего не делают по нашему дому.
Андрей Майсак:
Понятно спасибо за вопрос
Звонок от Нины Николаевны:
Что нам делать
Андрей Майсак:
Прежде всего работать со своей управляющей компании если дом уже сдан в эксплуатацию находится на балансе управляющей компании или я не знаю какую форму управления своим домом вы выбрали потому что у вас товарищество кооператив товарищество. Жилья обращаться непосредственно к ним для того чтобы они устранили проблему по внутренним сетевым коммуникациям вашего дома в частности по горячего водоснабжения. А если вопрос не в этом не в сетевых коммуникациях что то сделано не так то соответственно к органам местного самоуправления которые ввели в эксплуатацию дом в таком состоянии они соответственно должны решать уже подключены к к тепловой компании которые осуществляют деятельность на территории непосредственно города губкина то есть уже сообща с ними. А вот что касается того что вы по полчаса сливает воду для того чтобы получить горячую. Хочу обратить ваше внимание что вы как потребитель не обязаны оплачивать услуги ненадлежащего качества зафиксировать факт того что вам предоставлять услугу ненадлежащего качества. Назовите жилищную инспекцию. Они соответственно от фиксируют этот момент и потом претензию на порядке составлять претензию. В зависимости от того кто у вас предоставляет эту услугу водоканал или какая компания. Опять же то же самое если по горячей воде что вы отказываетесь оплачивать эту услугу в таком то объеме в зависимости от того как это фиксирует жилищная инспекция в связи с тем что услуга предоставляется ненадлежащего качества. Это что касается вопроса денежного вопроса оплаты.
Оксана Быкова:
Андрей иванович у нас очень мало остается времени в эфире и я хочу задать такой вопрос почему так разнится оплата по счетчику и по нормативам. Может это не нормативы а узаконить на денежных доходов людей. Если увязать показания счетчика и объективность нормативов может быть тогда не будет таких перекосов в оплате. Но это же нереальные цифры получается 6 тысяч рублей 11 тысяч. Бывает что и 20 тысяч вместо обычных платежей в пределах одной тысячи на ваш взгляд. Депутаты местных советов могут решить эту проблему и не вводить в стресс людей
Андрей Майсак:
Депутатов местных советов мало что зависит потому что вопросы которые регулируют как предоставления коммунальных услуг вернее коммунальных услуг а ресурсов так и тарифов они находятся в ведении правительства российской федерации.
Оксана Быкова:
Наша программа подошла к концу. Гостем студии был заместитель председателя белгородского городского общества защиты прав потребителей андрей исаев. Программу провела оксана быкова прямой эфир обеспечил роман бушмин всего доброго.
Андрей Майсак:
Всего доброго спасибо.