Как не дать себя обмануть продавцам услуг и товаров? Как распознать натуральный продукт и отличить его от генномодифицированного? Что нужно знать при заключении договора о долевом участии в строительстве жилья? Белгородская общественная организация по защите прав потребителей работает уже много лет и помогает всем, кто в неё обращается решать проблемы, связанные с покупкой некачественных товаров и услуг. Гость программы — заместитель председателя этой общественной организации, юрист Андрей Майсак. Беседует с ним Оксана Быкова.
Транскрипция:
Объявление:
В эфире программа час пик.
Оксана Быкова:
Белгородская общественная организация по защите прав потребителей работает уже много лет и помогает всем кто в нее обращается. Решать проблемы связанные с покупкой некачественных товаров и услуг в нашей студии заместитель председателя этой общественной организации юрист андрей май. Мы обратились к нему с просьбой рассказать радиослушателям о правах и о том какую помощь может оказывать общественная организация по защите прав потребителей
Андрей Майсак:
В связи с ухудшением экономической обстановки. Очень большое количество дел связано с обманом потребителей особенно в последнее время эта тенденция имеет место быть это и не лингвистическая программирование потребителей навязывание товаров и услуг посредством телефонных звонков и в последующем когда человек по звонку приходит якобы на презентацию его по факту навязывают товар услугу. Сейчас активно продаются такие товары как различные комплекты посуды косметические наборы. Причем если раньше в основном люди преклонного возраста попадались на приобретении этих товаров они продаются раз в 10 дороже рыночной реальной рыночной стоимости этих товаров и услуг. Так вот если раньше попадались в основном люди преклонного возраста то сейчас уже и молодежь и люди среднего возраста тоже попадаются на эту уловку приходят на эти презентации где путем лингвистического программирования их заставляют по сути приобретать эти товары брать кредит причем кредиты большие. Средний диапазон где то в пределах 70 80 тысяч рублей кредит на который приобретаются эти товары. Люди которые в кавычках назовем их бизнесменами которые специализируются на продаже этих товаров уже достаточно набили руку очень грамотный у них договора купли продажи. Сложно бывает расторгнуть их в судебном порядке призывая уважаемых радиослушателей потребителей не поддавайтесь на эти уловки на обещания что что то подарят или вы выиграете миллион два. Все это пустые обещания. Все делается для того чтобы вас заманить и в последующем психологически обработать отработать с целью обмана и продажи товара которому по сути не нужен и никогда не пригодится.
Оксана Быкова:
Расскажите о наиболее типичных случаях обращений граждан в вашу общественную организацию.
Андрей Майсак:
Наиболее типичные связано как раз таки с товарами сейчас именно с товарами повседневной необходимости это одежда обувь. Теперь телефоны без телефонов сейчас никуда особенно сотовых тем более это устройства такие сейчас достаточно комбинированный это одновременно и компьютеры и телефон и органы и телевизор и все что угодно. Поэтому наиболее часто обращения именно по этой категории товаров. Сейчас участились обращения по качеству продуктов питания. Опять же это связано как мы считаем с ухудшением экономической обстановки в стране. Предприниматели стараются в производстве экономить в том числе на качественных первичных продуктов которые перерабатывают и потом в виде конечного продукта поступают на продажу в магазины. Мало кто из потребителей знает в каком количестве и где антибиотики используются в продуктах питания. Эта тема больше всего обросла легендами которые зачастую не соответствуют действительности. Почему то среди потребителей развито такое мнение что больше всего антибиотиков находится в полуфабрикатов птицы в броварах и так далее нет ничего подобного. Там как раз таки меньше всего антибиотиков и кроме того антибиотики выводятся при приготовлении и обработке пищи то есть при сварки при жарких. Таких продуктов питания это все выводится. А вот как раз в таких не отработанных продуктах таких как молоко продукты молочные там как раз таки больше всего и антибиотиков находится. Ничего страшного там нет тоже просто нужно продукты обрабатывать и внимательно ознакомиться с упаковка и смотреть где произведено кем произведено. Не сказать что наши производители в том числе нашего региона не применяют антибиотики без антибиотиков на сегодняшний день невозможно промышленное производство мяса. Хотя тенденция есть положительная. Пытаются антибиотики заменить пробил ботинками но в промышленных масштабах это невозможно. И все равно антибиотики используют причем это все цикличность каждые 3 4 года. Поколение антибиотиков обновляется вырабатываются у бактерий вирусов соответствующие противодействия антибиотики. И производитель вынужден более усиленно антибиотики применять в производстве и таким образом круг замыкается. Но паниковать по этому поводу не стоит еще раз повторюсь есть. Виды продукции которая содержит в себе малое количество антибиотиков и они благополучно выводится при подготовке этих продуктов питания.
Оксана Быкова:
А что еще должны знать белгородской чтобы грамотно и уверенно защищать свои права потребителей.
Андрей Майсак:
Особое внимание хотел бы обратить потребителей на содержание генно модифицированных продуктов с соответствующей маркировку обращайте внимание сейчас на самом деле очень немного продуктов которые производятся без применения генно модифицированных организмов. По законодательству изготовитель обязан указывать на упаковке что в том или ином продукте содержится генно модифицированные организмы. Все это очень тщательно проверяется роспотребнадзором. Конечно они не полностью а выборочно выборочно проверка идет. Но все это контролируется проверяется. Тем не менее при выборе продуктов питания обращайте внимание и на эти вещи есть генно модифицированные продукты. Гмо в содержании того или иного продукта нет его потому что влияние генно модифицированных организмов на здоровье человека очень слабо изучено. Исследование весьма противоречивые по этому вопросу. Кто то крайне отрицательно относится к этому применению генно модифицированных организмов в продуктах питания. Кто то говорит что ничего страшного там нет. Никто толком собственно говоря не разъясняет что это такое. Если бегло то генно модифицированные организмы гены внедряются в тот или иной продукт для получения каких то полезных свойств для человека при производстве при выращивании этого продукта. Если мы говорим допустим о зерновых то допустим есть такой пример как внедряют гены животного происхождения в продукт. Он выделяет при этом продукты запах специфический для того чтобы запугивать этим запахом его природного противника который для этого продукта является вредителями. Допустим саранча.
Андрей Майсак:
Она при отсутствии какого то запаха животного происхождения не попадает в ту же самую пшеницу считая что это не пшеница и какой то природный враг. В данном случае картошку то же самое есть генно модифицированные внедряется ген скорпиона колорадо жук картошку не ест считают что ним скорпион. Да такие явления есть со временем очень тяжело разделить генно модифицированные продукты с не генно модифицированные продуктами хотя продукция выращивается на отдельных полях затевается отдельные поля. Но в силу того что ополчение идет на весьма большие расстояния. Есть данные что и в пределах 50 километров а линии может происходить то с течением времени чистая продукция не именно модифицированные. С того же самого поля который по соседству была затеяна зерном или картошкой и так далее не факт что оно останется нормальным с течением времени. Поэтому государство должно более тщательно контролировать эти вопросы благо у нас контроль идет. То есть продукция проверяется в частности роспотребнадзором. Но еще раз повторюсь это право выбора потребителя то есть внимательно смотреть особенно сейчас. Потому что сейчас во главе угла стоит цена того или иного продукта питания это касается не только продуктов питания одежды касается. То есть в связи с ухудшением финансового состояния люди смотрят сколько стоит. И сразу скажу вам что генно модифицированные продукция например она стоит дешевле потому что затрат меньше производителя при производстве этой продукции.
Андрей Майсак:
То что стоит дороже те же самые продукты питания особенно если выращенные достаточно в экологически чистых условиях сельхоз кооперация или у фермеров она более чистая продукция. Но тут нужно смотреть опять же фермер фермеру рознь. Что за применялись семена и так далее. На рынке например вы не гарантировано о том что там вся продукция проверяется сплошная так скажем гарантия того что более или менее качественная продукция это магазины. Потому что именно там идет проверка и там вся документация имеется но по магазинам. Есть такой нюанс что туда очень тяжело попасть не крупным производителем а мелким производителям у которых действительно в силу того что не хватает денежных средств они вынуждены более дешевые семена покупать семена которые не используются такими промышленными корпорациями и которые и закупают именно семена генно модифицированные в основном продукты питания тому при выборе продукции смотрите что за продукция где вы ее покупаете это рынок или магазин. Смотрите на упаковку смотрите сейчас она обязательно по закону маркировка. Штрафы огромные если не маркировка на генно модифицированный продукции находится. То есть генно модифицированные не генно модифицированные думайте для себя то есть стоит ли овчинникова делать. То есть купить за дешево неизвестно какого качества или купить чуть чуть подороже но зато качественные продукты питания.
Оксана Быкова:
Что вы принимаете чтобы помочь людям.
Андрей Майсак:
Прежде всего это информация о защите прав потребителей. Мы стараемся ее доводить и через средства массовой информации что собственно говоря я сейчас и делаю. Рассказываем как защитить свои права. Базовый закон это закон о защите прав потребителей консультирует в том числе консультирует на базе наших общественных приемных. Сотрудничаем с экспертными организациями. Договоренность есть и в экспертных организациях. Потребители могут ниже рыночной стоимости провести экспертизу потому что зачастую потребители при производстве экспертизы не доверяют экспертным учреждениям которые проводят экспертизу со стороны продавца и хотят провести свою. Как правило обращаются к нам и мы направляем уже на повторную экспертизу где более менее потребители уверенно в результате осуществляем защиту потребителей в суде в том числе на стадии исполнительного производства. И на что нужно обращать внимание потребителям это прежде всего на при приобретении товара на то что был заключен договор в обязательном порядке. Очень низкая правовая культура в данном вопросе потребителей. Зачастую к нам люди приходят без договора без кассового товарного чек. По закону о защите прав потребителей это и не обязательно можно отстаивать свои права не имея кассовый товарного чек на руках но эффективнее это делать когда у вас на руках имеется письменный документ где четко указано что вы купили в каком количестве.
Андрей Майсак:
Тогда и легче отсчитывать и сроки те же самые гарантийные сроки. Потому что даже вопрос возникает когда отсутствует документ от какого срока то отсчет вести. Приобретение товара или оказание услуги. Поэтому в этом вопросе будьте очень внимательны когда вы что то приобретая эти товар либо услугу заказывать. Если заключить договор то внимательно читайте договор. Потому что зачастую есть пункты которые прямо нарушают права потребителя. Есть услуги которые навязывают потребителям в силу незнания кстати некоторые потребители и не подозревают что это является навязанной услугой считает что в принципе так и должно быть. Одно время очень было популярным навязывание такой услуги как дополнительный сертификат сервисного обслуживания. В ряде сетевых магазинов активно предлагалось причем продавалось за дополнительные деньги. Банковский сектор тоже навязывал услугу по страхованию жизни. Это тоже навязанная услуга является в последующем конечно деньги за это можно вернуть но это лишняя трата времени сил и средств. Нужно знать заранее свои права. Потому если даже чувствовать если не обладаете знаниями но чувствуете что вам явно навязали какую то услугу то вам не нужна то лучше проконсультировать обратитесь к нам сами посмотреть. Благо сейчас доступ к информации имеет место быть весьма свободный можно и через интернет это все узнать.
Оксана Быкова:
Вы можете привести примеры того когда справедливость восторжествовала когда права потребителя были защищены.
Андрей Майсак:
Да конечно таких примеров очень много. Как правило даже на стадии составления претензии получив претензию от защиты прав потребителей это где то в %70 случаях предприниматели выполняют требования потребителя будь то возврат товара обмен товара или возврат денежных средств за товар либо ремонт товара. В оставшихся случаях приходится обращаться в суд. Из последних таких ярких примеров у нас был случай с ремонтом обратился потребитель по ремонту автомобиля ему в автомобиль который находился на гарантии и проходило техническое обслуживание во время технического обслуживания мелкие поломки какие то так устранили что вышел из строя двигатель. При этом не хотела признавать поломки. Специально тянула время чтобы гарантия вышла буквально до окончания гарантии оставалось три недели месяц по моему. К сожалению пришлось обращаться в суд в судебном порядке они еще до суда все проблемы устранили. Двигатель полностью заменили ну вот этот самый такой яркий случай из последних к сожалению сложнее всего у нас сейчас остро стоит вопрос по квартирам. Есть ряд застройщиков которые не долевое договора строительство заключают а заключают предварительный договор о купле продаже квартир. Хочу к слушателям обратиться. Имейте в виду если вы задумали квартиру покупать заключается только долевое договор строительство он регистрируется в росреестр и тогда ваш. Права защищены в том плане что сделка зарегистрирована там обозначено по договору что вы купили где вы купили.
Андрей Майсак:
А по предварительному договору купли продажи сделка не регистрируется вводят потребителей в заблуждение и как правило и квартира не обозначена четко не квадрат ее не местонахождения дом только указан и ориентировочно местонахождение квартиры в этом доме. И вот сейчас потребители таких организаций у нас по городу несколько сейчас потребители без денег без квартиры находятся и весьма сложно защитить их права потому что из за незнания правовой безграмотности незнания своих прав прав потребителей закона о долевом участии в строительстве люди попадают в такую ситуацию очень плачевная ситуация на самом деле. Поэтому если есть какие то сомнения еще раз повторюсь обращайтесь к нам. Ну один из телефонов 8 920 576 322 можете на этот телефон обращаться кроме нас и другие общественные организации работают и по городу и по области. Если как то до нас не можете дойти дозвониться достучаться другие общественные организации обращайтесь там тоже с удовольствием консультируют устно в порядке тоже бесплатно даже просто обратитесь узнайте как действовать до заключения договора до того как его деньги передали как действовать в той или иной ситуации особенно если то что вы приобретать это весьма дорогостоящая вещь товар будь то автомобиль квартира дача земельный участок коттедж это все подпадает под действие закона о защите прав потребителей.
Оксана Быкова:
Это была программа час пик. В ней принимал участие заместитель председателя белгородского общества защиты прав потребителей андрей майский. Он сообщил телефон по которому можно обращаться если ваши права нарушены. Номер этого телефона 8 925 79 30 22 над передачей работали оксана быкова и звукорежиссер роман бушмин. Всего доброго до встречи в эфире.